Chính sách hậu mãi

1. Cam kết dịch vụ hậu mãi

Cam kết về dịch vụ hậu mãi:

Chúng tôi cam kết các sản phẩm của Ý An đều là những sản phẩm chính hãng được sản xuất và kiểm soát chất lượng bởi Công ty Cổ phần Trường Thọ Việt Úc. Các dịch vụ sau bán hàng cam kết sẽ hỗ trợ khách hàng tối đa nhất có thể. 

Nếu có bất cứ điểm nào không hài lòng về chúng tôi, quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng (BP CSKH) qua:

Hotline: 0888 98 14 89  |   Email: dongtrunghathaoyan@gmail.com

Chúng tôi sẽ có phản hồi cụ thể về các thắc mắc của bạn.

Bảo đảm sự hài lòng:

Chúng tôi luôn nỗ lực hết sức để mang lại cho quý khách hàng những sản phẩm Chất lượng - An toàn. Tuy nhiên, trong trường hợp phát sinh những rủi ro không mong muốn, chúng tôi cam kết hợp tác xử lý vấn đề một cách trách nhiệm nhất.

Nếu quý khách có bất kỳ vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ và sản phẩm, chỉ cần liên hệ với BP CSKH của chúng tôi. Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại từ các bạn, chúng tôi sẽ có phản hồi.

2. Quy trình thực hiện khiếu nại

Bước 1: Quý khách khiếu nại về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi, Quý khách vui lòng: Chụp ảnh và quay video các lỗi của sản phẩm, bao gồm: sản phẩm, bao bì và đóng gói giao hàng, các giấy biên lai mua hàng, giấy giao nhận hàng của sản phẩm, và thực hiện một trong các cách khiếu nại như sau:

• Gửi tài liệu trên về email: dongtrunghathaoyan@gmail.com.
• Đem hoặc gửi trả sản phẩm và tài liệu trên đến tại văn phòng công ty. Địa chỉ: 15 Trần Hưng Đạo, Lầu 1, P. Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TP.HCM
• Liên hệ qua điện thoại Hotline để phản ánh khiếu nại: 0888 98 14 89 và làm theo hướng dẫn.

Khách hàng có trách nhiệm trình tài liệu liên quan (hóa đơn, hình ảnh, video, biên bản...) chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. Ý An cam kết sẽ giải quyết khiếu nại nhanh nhất để đáp ứng sự trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho khách hàng của mình.

Bước 2: BP CSKH sẽ tiếp nhận các khiếu nại của quý khách hàng. Tuỳ những mức độ cụ thể về lỗi, chúng tôi sẽ có phản hồi và tiến hành xử lý nhanh nhất có thể.

Bước 3: Sau khi có kết quả kiểm tra về sản phẩm và dịch vụ mà quý khách khiếu nại, chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả sản phẩm đến quý khách như sau:

     • Đối với Khách hàng mua hàng trực tiếp: Đổi trả hàng ngay tại cửa hàng.

    • Đối với Khách hàng mua hàng Online: Chúng tôi sẽ đổi trả hàng thông qua nhân viên giao hàng hoặc bên chuyển phát hàng. Thời gian giao hàng đổi trả sẽ áp dụng như quy định trong “Chính sách Giao hàng”. Sau khi kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ gửi lại hàng mới và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển nếu đó là lỗi của sản xuất. Trong trường hợp sản phẩm không bị lỗi, chúng tôi sẽ hoàn sản phẩm và chi phí vận chuyển (chiều về) do quý khách hàng chi trả. Chi phí vận chuyển gửi sản phẩm từ khách hàng đến công ty, chúng tôi sẽ chi trả như một phần chia sẻ đến khách hàng của mình.

Tuỳ những mức độ cụ thể về lỗi, chúng tôi sẽ có phản hồi và tiến hành xử lý nhanh nhất có thể. 

Sự hài lòng của quý khách hàng là điều Ý AN luôn hướng đến.

3. Chính sách bảo hành đổi trả

Với phương châm đặt chất lượng sản phẩm và quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, Ý AN luôn muốn tạo điều kiện tốt nhất để mang đến những sản phẩm chất lượng tới tay khách hàng. Vì vậy, khi quý khách hàng mua sản phẩm sẽ được áp dụng các chính sách đổi trả sản phẩm như sau:

1. Đổi trả sản phẩm do lỗi của nhà sản xuất

Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm cho khách hàng nếu quý khách hàng phát hiện ra sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. 

2. Đổi trả sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển (Chỉ áp dụng đối với khách hàng online)

Trong quá trình vận chuyển, sẽ khó tránh được một số rủi ro phát sinh như đổ vỡ, móp méo, trầy xước, biến dạng sản phẩm….Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả cho khách hàng trong những trường hợp này để không làm ảnh hưởng đến cảm nhận và trải nghiệm sản phẩm của quý khách hàng.

*Lưu ý: Quý khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận được từ phía giao hàng. Quý khách vui lòng xác nhận và ghi hình quay video và chụp ảnh sản phẩm có vấn đề cần đổi trả để Ý AN đối chiếu theo qui trình và qui trách nhiệm cho bên vận chuyển. 

3. Đổi trả do nhầm lẫn sản phẩm (Chỉ áp dụng đối với khách hàng online)

Khi quý khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (nhầm sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm). Quý khách hàng vui lòng phản hồi lại với chúng tôi trong vòng 3 ngày (Không tính thứ bảy, chủ nhật). Việc phản hồi này sẽ giúp chúng tôi thuận tiện trong việc kiểm tra với các bộ phận liên quan và giải quyết kịp thời nhằm mang đến quyền lợi tối đa cho quý khách hàng.

4. Thời gian áp dụng đổi trả

Để nhận được chính sách đổi trả từ công ty, quý khách hàng vui lòng phản hồi lại nếu phát hiện lỗi của sản phẩm nằm ở các mục 1, 2, 3 trong khoảng thời gian sau.

* Khách hàng mua tại cửa hàng (Offline):

- Mục 1: 72 giờ (3 ngày) kể từ khi quý khách mua sản phẩm tại cửa hàng.
- Mục 2, 3: Không áp dụng.

* Khách hàng mua Online: Trong vòng 03 ngày làm việc tính từ ngày quý khách nhận hàng từ nhân viên giao hàng hoặc đơn vị chuyển phát hàng.

Cảm ơn bạn đã đọc "Chính sách hậu mãi" của chúng tôi. 

Ý An mong rằng bạn sẽ có những trải nghiệm mua hàng và sử dụng dịch vụ của Ý An tốt nhất.

Ý AN

Chân thành Ý - Vạn sự AN

---

• Văn phòng: 15 Trần Hưng Đạo, Lầu 1, P. Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TP.HCM
• Hotline: 0888 98 14 89
• Email: dongtrunghathaoyan@gmail.com
• Website: dongtrunghathaoyan.com
• Facebook: https://www.facebook.com/dongtrunghathaoyan

>>> Xem thêm:

• Chính sách giao hàng
• Hướng dẫn mua hàng
• Chính sách hậu mãi
• Điều khoản sử dụng website