Chính sách hậu mãi

CHÍNH SÁCH HẬU MÃI

1. CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ - ĐỔI TRẢ

Với phương châm đặt chất lượng sản phẩm và quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, Ý An xây dựng chính sách hoàn trả - đổi hàng cho khách hàng trong những trường hợp sau để không làm ảnh hưởng đến cảm nhận và trải nghiệm sản phẩm của quý khách hàng. 

Áp dụng hoàn trả - đổi trả trong các trường hợp sau:

• Đổi trả sản phẩm do lỗi sản xuất

Chúng tôi sẽ đổi trả sản phẩm mới 100% cho khách hàng nếu sản phẩm bị lỗi sản xuất, như: sản phẩm có dấu hiệu mốc meo, hư hỏng, biến đổi màu sắc, sản phẩm bị hở seal nhôm. Điều kiện: sản phẩm còn nguyên vẹn chưa sử dụng.

• Đổi trả sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển (Chỉ áp dụng đối với khách hàng online)

Trong quá trình vận chuyển mà phần lớn là phía đối tác vận chuyển phụ trách, sẽ khó tránh được một số rủi ro phát sinh bên trong bao bì sản phẩm như đổ vỡ, móp méo, biến dạng sản phẩm…Nếu sản phẩm bên trong bị ảnh hưởng nặng nề, chúng tôi nhận đổi trả sản phẩm mới 100% cho quý khách. Điều kiện: sản phẩm còn nguyên vẹn chưa sử dụng.

• Đổi trả do nhầm lẫn sản phẩm, không đúng đơn hàng

Khi quý khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (nhầm sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm), chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra ngay với các bộ phận liên quan và giải quyết đổi trả theo đúng đơn hàng đã đặt. Điều kiện: sản phẩm còn nguyên vẹn chưa sử dụng.

2. QUY TRÌNH THỰC HIỆN KHIẾU NẠI

Bước 1: Ghi nhận khiếu nại

Trong vòng 72 giờ (3 ngày làm việc) kể từ lúc nhận sản phẩm/giao hàng thành công, quý khách hãy thực hiện ngay khiếu nại như sau:

- Quý khách vui lòng chụp ảnh và quay video các lỗi của sản phẩm/dịch vụ, bao gồm: sản phẩm, bao bì và đóng gói giao hàng, các giấy biên lai mua hàng, giấy giao nhận hàng và vấn đề của sản phẩm. Điều này rất quan trọng để đánh giá việc khiếu nại sản phẩm.

- Sau đó, quý khách thực hiện một trong các cách:

• Gửi tài liệu trên về email: dongtrunghathaoyan@gmail.com.

• Đem hoặc gửi trả sản phẩm và tài liệu trên đến tại văn phòng công ty. Địa chỉ: 15 Trần Hưng Đạo, Lầu 1, P. Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TP.HCM.

• Liên hệ qua Hotline để phản ánh khiếu nại và gửi tài liệu online: 0888 981 489 (Sms/Zalo) và làm theo hướng dẫn.

Khách hàng có trách nhiệm trình tài liệu liên quan (hóa đơn, hình ảnh, video, biên bản...) chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. Trong trường hợp thiếu các tài liệu này, chúng tôi sẽ rất khó đánh giá việc khiếu nại và có thể sẽ ảnh hưởng đến quyền lợi của quý khách hàng.

Bước 2: Tiếp nhận khiếu nại

BP CSKH sẽ tiếp nhận các khiếu nại của quý khách hàng. Tuỳ những mức độ cụ thể về khiếu nại, chúng tôi sẽ có phản hồi và tiến hành xử lý nhanh nhất trong vòng 5-7 ngày làm việc.

Bước 3: Phản hồi khiếu nại

Sau khi có kết quả kiểm tra về sản phẩm và dịch vụ mà quý khách khiếu nại, chúng tôi sẽ gửi phản hồi khiếu nại/ tiến hành đổi trả sản phẩm đến quý khách như sau:

• Đối với Khách hàng mua hàng trực tiếp: Xử lý khiếu nại tại chỗ/Đổi trả hàng ngay tại cửa hàng.

• Đối với Khách hàng mua hàng Online: Chúng tôi sẽ phản hồi khiếu nại/Đổi trả hàng thông qua nhân viên giao hàng hoặc bên đối tác vận chuyển. Thời gian giao hàng đổi trả sẽ áp dụng như quy định trong “Chính sách Giao hàng”.

Về phí vận chuyển khi hoàn trả - đổi trả

- Đối với các trường hợp được nêu tại phần 1 - Chính sách đổi trả - hoàn trả, chúng tôi sẽ gửi lại hàng mới 100% và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hoàn trả, kể cả chi phí vận chuyển gửi trả sản phẩm của khách hàng đến công ty. Chúng tôi sẽ chi trả như một phần chia sẻ các trải nghiệm không tốt của khách hàng.

- Trong các trường hợp khác mà lỗi phát sinh khách quan hoặc ở phía khách hàng, chúng tôi vẫn sẽ chấp nhận hoàn trả sản phẩm với điều kiện: sản phẩm còn nguyên vẹn chưa sử dụng. Trong trường hợp này các chi phí vận chuyển và phát sinh liên quan sẽ do quý khách hàng chi trả. 

3. CAM KẾT CHÍNH SÁCH HẬU MÃI

Cam kết về chính sách hậu mãi:

Chúng tôi cam kết các sản phẩm của Ý An đều là những sản phẩm chính hãng được sản xuất và kiểm soát chất lượng bởi Công ty Cổ phần Trường Thọ Việt Úc. Các dịch vụ sau bán hàng cam kết sẽ hỗ trợ khách hàng tối đa nhất có thể. Sự hài lòng của quý khách hàng là điều Ý AN luôn hướng đến.

Bảo đảm sự hài lòng:

Chúng tôi luôn nỗ lực hết sức để mang lại cho quý khách hàng những sản phẩm Chất lượng - An toàn. Tuy nhiên, trong trường hợp phát sinh những rủi ro không mong muốn, chúng tôi cam kết hợp tác xử lý vấn đề một cách trách nhiệm nhất.

Nếu có bất cứ điểm nào không hài lòng về chúng tôi, quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng (BP CSKH) qua:

Hotline: 0888 98 14 89  |   Email: dongtrunghathaoyan@gmail.com

Chúng tôi sẽ có phản hồi cụ thể về các thắc mắc của bạn.

Cảm ơn bạn đã đọc "Chính sách hậu mãi" của chúng tôi. 

Ý An mong rằng bạn sẽ có những trải nghiệm mua hàng và sử dụng dịch vụ của Ý An tốt nhất.

Ý AN

Chân thành Ý - Vạn sự AN

---

• Văn phòng: 15 Trần Hưng Đạo, Lầu 1, P. Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TP.HCM
• Hotline: 0888 98 14 89
• Email: dongtrunghathaoyan@gmail.com
• Website: dongtrunghathaoyan.com
• Facebook: https://www.facebook.com/dongtrunghathaoyan

Xem thêm: 

• Hướng dẫn mua hàng

• Chính sách giao hàng

• Chính sách bảo mật

• Điều khoản dịch vụ